一個(ge)工(gong)廠面對的市(shi)場環境(jing)是(shi)(shi)不斷變化的，客戶的需(xu)求也在不斷變化。因此，工(gong)廠管理不能只保持原(yuan)有的狀況，也需(xu)要不斷的改善。總而(er)言之，改善是(shi)(shi)不會(hui)到頂的，而(er)是(shi)(shi)無(wu)限(xian)的，需(xu)要我們每個(ge)人一起行動起來(lai)。

1. 領導者要以身作則

不(bu)要認為“改善(shan)(shan)的(de)(de)工作是部下(xia)的(de)(de)事(shi)，上(shang)司(si)不(bu)必去做這些”。事(shi)實上(shang)，不(bu)論是領導者還(huan)是員工，都必須要能致(zhi)力于改善(shan)(shan)。如(ru)果(guo)他(ta)自己沒有辦法首先身體力行，那么其部下(xia)也就無法跟著前進。

作為領導(dao)者(zhe)，每(mei)天(tian)都要督(du)促自己(ji)力行(xing)改(gai)(gai)(gai)善，同時(shi)也要常常要求下屬人員“改(gai)(gai)(gai)善，再(zai)改(gai)(gai)(gai)善”，從而激(ji)發和提(ti)高下屬人員改(gai)(gai)(gai)善工(gong)作的(de)意愿和情緒(xu)。

當然，領導(dao)者(zhe)所進行(xing)的改善與(yu)生(sheng)產現場一線(xian)作(zuo)業人員所進行(xing)的改善的主題是不(bu)相同的。現場作(zuo)業人員的改善是以作(zuo)業程序和操作(zuo)方法為(wei)主，而領導(dao)者(zhe)則以組織、制(zhi)度、管理(li)體制(zhi)等軟件方面(mian)的改善為(wei)主。

盡管兩者各自的具體改善對象和內(nei)容不相同，以身作則，并不斷督促部(bu)下要(yao)“改善，再改善”，但是上級人(ren)員如能為人(ren)表率、那么下屬(shu)人(ren)員就會增強改善意(yi)識，自覺貫徹上級的改善意(yi)圖。

總之(zhi)，無(wu)論是(shi)領導者還(huan)是(shi)下屬人(ren)(ren)員，人(ren)(ren)自(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)不(bu)(bu)斷完(wan)善。都應該在工作的(de)(de)不(bu)(bu)斷改(gai)善之(zhi)中，實現(xian)個人(ren)(ren)自(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)不(bu)(bu)斷完(wan)善。

2. 領導者要給部下分派任務，規定目標

有人(ren)誤(wu)認為領導(dao)者的(de)工(gong)作就是給(gei)部(bu)下分派任務，規定目(mu)標作為領導(dao)者，要(yao)求部(bu)下改(gai)善工(gong)作、制訂改(gai)善計劃、規定改(gai)善目(mu)標。而自己(ji)只(zhi)等統計數字，這種做法是極不妥當的(de)。

相反。不(bu)論下屬人員準備進行什么改(gai)善(shan)、做了(le)哪些(xie)改(gai)善(shan)、改(gai)善(shan)中有(you)哪些(xie)問題、改(gai)善(shan)的(de)結(jie)果如何等，領導者(zhe)都要對之給(gei)予關心，這是非常重要的(de)。

例如(ru)，在(zai)質(zhi)量管理小組成果發(fa)表報告會上，如(ru)果領導(dao)漠(mo)不關心，那么發(fa)言者自然會覺得不起勁，提不起精神，以(yi)后工作(zuo)也沒有興趣。而如(ru)果領導(dao)能夠仔細聆聽部下(xia)的每一個(ge)改善(shan)報告，會對下(xia)屬人員(yuan)改善(shan)的積極(ji)性(xing)產生影響，改善(shan)的熱情就(jiu)會被激(ji)發(fa)出來。

3. 不要輕視微不足道的改善活動

在生產現場，總會存在一些看(kan)來很不(bu)(bu)起眼的(de)(de)不(bu)(bu)合理現象或(huo)工(gong)作(zuo)方法。然(ran)而，一些大事故往往出自于(yu)這些平(ping)時被(bei)人們(men)忽視的(de)(de)環節上。所(suo)以，既(ji)要重視那些看(kan)來重大的(de)(de)改善(shan)活動，也不(bu)(bu)要輕視“小(xiao)改善(shan)”。

“勿(wu)以善(shan)(shan)小而(er)不(bu)為(wei)”，從點滴開始積(ji)累成完美。不(bu)要(yao)以為(wei)只有(you)大改善(shan)(shan)才能稱得(de)上是改善(shan)(shan)，改善(shan)(shan)應該從小事做起，從身邊做起。

改善來(lai)(lai)源(yuan)于(yu)“這樣(yang)做妥當嗎”，來(lai)(lai)源(yuan)于(yu)小小的(de)巧(qiao)思(si)，更來(lai)(lai)源(yuan)于(yu)對日常工(gong)作的(de)關心(xin)(xin)度，“處處留心(xin)(xin)皆學問”、“一(yi)屋不(bu)(bu)掃何以(yi)掃院子”、“勿以(yi)善小而不(bu)(bu)為”等(deng)是我們應該秉承(cheng)的(de)觀點(dian)。最開(kai)始的(de)時(shi)候不(bu)(bu)要(yao)期望達(da)到100%，一(yi)次就成功的(de)機會只(zhi)有1%，我們要(yao)不(bu)(bu)斷地改進(jin)。

4. 要容忍失敗

領(ling)導者要(yao)容(rong)忍下屬(shu)人員改(gai)(gai)善活(huo)動(dong)的(de)失(shi)敗，要(yao)認(ren)真聽取改(gai)(gai)善活(huo)動(dong)失(shi)敗的(de)經過(guo)和(he)教訓。實際上(shang)，事事成功是不(bu)可能的(de)。而失(shi)敗本身就意味(wei)著需要(yao)改(gai)(gai)善。每(mei)一個失(shi)敗的(de)事例都能為我(wo)們提供改(gai)(gai)善機會(hui)和(he)防(fang)止(zhi)再度(du)發生的(de)構想。

失(shi)敗(bai)并(bing)不(bu)重要(yao)，而重要(yao)的是不(bu)要(yao)使(shi)同樣(yang)的過失(shi)再(zai)度發生。一般來(lai)說(shuo)，出(chu)現了失(shi)敗(bai)，當事者常常難于向上(shang)司啟齒(chi)。既(ji)然部(bu)下有勇(yong)氣將其(qi)失(shi)敗(bai)講出(chu)來(lai)，領導者就應對(dui)(dui)此給予贊許，并(bing)鼓勵他們繼(ji)續改善(shan)下去。因此，創(chuang)造一種(zhong)敢(gan)于說(shuo)真(zhen)話，敢(gan)于報告失(shi)敗(bai)的環境，對(dui)(dui)于“改善(shan)”來(lai)說(shuo)是極為重要(yao)的。

5. 越忙，越是改善的好機會

經驗表明，在那些(xie)工(gong)作比較清閑的車間(jian)里往往不(bu)會產(chan)生出(chu)(chu)(chu)(chu)更多(duo)的改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)，并且也不(bu)會產(chan)生出(chu)(chu)(chu)(chu)水(shui)平較高(gao)的改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)。相反，在那些(xie)工(gong)作較忙的車間(jian)里，改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)卻(que)往往是層出(chu)(chu)(chu)(chu)不(bu)窮，而且還會出(chu)(chu)(chu)(chu)現高(gao)水(shui)平的改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)。因為“忙不(bu)過來，人手不(bu)夠”，人們才會開(kai)動腦筋，想出(chu)(chu)(chu)(chu)解決辦法，激(ji)發(fa)出(chu)(chu)(chu)(chu)改(gai)(gai)善(shan)(shan)設想和改(gai)(gai)善(shan)(shan)方案(an)。

當然，也會(hui)(hui)有“太忙(mang)了(le)，顧不(bu)(bu)上改善(shan)了(le)”的(de)牢(lao)騷。這(zhe)只能(neng)說明，這(zhe)些人的(de)改善(shan)意(yi)識和改善(shan)欲望不(bu)(bu)夠強烈。因此(ci)，他們也無法或(huo)者難(nan)以擺脫“忙(mang)不(bu)(bu)過來”的(de)狀況。而不(bu)(bu)斷(duan)改善(shan)卻會(hui)(hui)使(shi)人們的(de)工作變得輕松愉快，更加有效。

6. 改善要根據實際需要

實(shi)際不(bu)需要(yao)的(de)不(bu)必改善，實(shi)際工作(zuo)中不(bu)急的(de)放(fang)在次要(yao)時間(jian)，工作(zuo)中需要(yao)的(de)立即改善。

7. 拋棄僵化固定的觀念

先(xian)否定現狀。改(gai)善中，改(gai)變觀念非常重要(yao)(yao)。不要(yao)(yao)認為這不能改(gai)那不能改(gai)，要(yao)(yao)相信(xin)“一切(qie)皆(jie)有可能”。

8. 不強調理由

思考理由是退縮(suo)(suo)的(de)開(kai)始，退縮(suo)(suo)的(de)念頭一動，可(ke)以改(gai)善(shan)(shan)的(de)事基本上就完了。比(bi)如立即(ji)行(xing)動進行(xing)改(gai)善(shan)(shan)的(de)人(ren)不會(hui)以“客戶規定”為借口，只有不去行(xing)動的(de)人(ren)才(cai)以“客戶規定”為借口。從不可(ke)能之中，尋(xun)找解決方法。

不(bu)要說“不(bu)可(ke)能(neng)”、“做(zuo)不(bu)到(dao)”，所謂(wei)“不(bu)能(neng)做(zuo)到(dao)”就是智慧(hui)不(bu)足。改善(shan)無處不(bu)在。不(bu)只在工(gong)作中存(cun)在改善(shan)的(de)空間，日常生活中也一樣可(ke)以改善(shan)。例如電(dian)視好主婦(fu)節目(mu)中用可(ke)樂瓶(ping)子斜切開(kai)做(zuo)湯勺容器。兩個(ge)超市的(de)大塑料購(gou)物袋可(ke)以疊成廚房圍(wei)巾等。

9. 人人參與

不要個(ge)人英雄(xiong)，人人皆可做改(gai)(gai)善，要靠集體(ti)的(de)智慧和努(nu)力，何(he)況改(gai)(gai)善不分大小，在一個(ge)制(zhi)造部門(men)內，應該有至(zhi)少50%的(de)員工參與。

10. 更應該重視不花大錢的改善

花(hua)錢(qian)(qian)的(de)改善誰都會，我們需要花(hua)錢(qian)(qian)少(shao)甚至不花(hua)錢(qian)(qian)的(de)改善，這樣一方(fang)面節省了開支，同時讓大(da)家(jia)養成了嚴謹(jin)節約的(de)好風氣。

11. 馬上行動

“重拙(zhuo)速，輕巧(qiao)遲”，有改善計(ji)劃后不要過分拘泥于細節或者過度追求完(wan)美，要馬上付諸(zhu)實施，哪怕只(zhi)達到約定目(mu)標的20%。

問題沒有馬上解決(jue)(jue)和(he)不能馬上解決(jue)(jue)之分(fen)，出現問題要(yao)立(li)即解決(jue)(jue)。精益(yi)生產所說的“執(zhi)行要(yao)像暴走的人”就是(shi)這個意思(si)。立(li)即改(gai)正錯誤，是(shi)提高自身(shen)素(su)質的必經之路。

12. 改善方法的四個原則

①現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)原則。所有的工作都要在現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)解決，我們的主管和(he)工程(cheng)師都要在現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)。改善要遵從三(san)現(xian)(xian)(xian)(xian)主義：現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)、現(xian)(xian)(xian)(xian)物、現(xian)(xian)(xian)(xian)實。

②追查原(yuan)因中的“五(wu)五(wu)法”原(yuan)則，即通過(guo)五(wu)個為什么追問(wen)(wen)中發現問(wen)(wen)題原(yuan)因。

③標準化原則。改善(shan)的第(di)一步在標準化，沒(mei)有標準就沒(mei)有改善(shan)。

④重(zhong)要(yao)度管理(li)上的時間管理(li)原則。

以往(wang)的(de)改(gai)善(shan)在(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)看來，也許又(you)(you)會發(fa)現(xian)一些不完(wan)善(shan)的(de)部(bu)分，也許又(you)(you)可以發(fa)現(xian)更好的(de)改(gai)善(shan)方法。人(ren)的(de)能(neng)力在(zai)(zai)不斷(duan)地(di)提高，新(xin)(xin)知識(shi)、新(xin)(xin)技(ji)術在(zai)(zai)不斷(duan)地(di)涌現(xian)，人(ren)們不會也不應該滿足或停留(liu)在(zai)(zai)已有的(de)改(gai)善(shan)成果上。

我們(men)要有改(gai)善(shan)的(de)基(ji)本(ben)觀(guan)念。事(shi)實上，質量(liang)(liang)和改(gai)善(shan)的(de)根本(ben)問題是(shi)人(ren)(ren)的(de)質量(liang)(liang)問題。重申以人(ren)(ren)為本(ben)，只有全(quan)公(gong)司(si)(si)的(de)所有工作人(ren)(ren)員都(dou)(dou)熱愛(ai)自己的(de)公(gong)司(si)(si)，都(dou)(dou)熱愛(ai)自己的(de)工作，公(gong)司(si)(si)的(de)方針，都(dou)(dou)像一(yi)家人(ren)(ren)一(yi)樣來開(kai)展工作，都(dou)(dou)熱愛(ai)自己公(gong)司(si)(si)的(de)產品，都(dou)(dou)遵(zun)循自己公(gong)司(si)(si)的(de)事(shi)業才能在市(shi)場中持(chi)續(xu)保(bao)持(chi)競(jing)爭力。